曹操出行四周年，注重用户服务与体验让品牌更具吸引力

随着移动互联网的蓬勃发展，网约车正逐步成为大众习惯的一种出行方式。

它的出现，给传统的出租车行业带来极大冲击力，同时也因其市场的极具潜力，成为众多企业争相抢夺的“香饽饽”。行业的重新洗牌让网约车不断规范自身，为用户提供更为多元化的出行需求。

其中，曹操出行在竞争激烈的市场中脱颖而出，以注重用户出行服务和体验，创出了属于自己的一片天地。

今年为曹操出行成立四周年，品牌推出纪念短片《与你遇见美好》，携手运动明星孙杨发声，建立营销矩阵，用实际行动感谢用户长期信任与陪伴，表达继续“遇见美好”的理念。

“不辜负每一程的相遇”

暖心TVC链接用户

近几年，由于市场和安全机制的不完善和不规范，网约车平台在发展过程中遭遇困难和挑战，其中面临的最大问题，当属网约车平台司机与用户之间的关系。

如何把握这两者之间的平衡？如何让出行服务和体验，为用户所满意和认可成为需解决的首要问题。

曹操出行推出的暖心短片，选择从平台司机角度出发，通过司机们对每一段旅程的感慨和每一段际遇的感悟，最后上升到品牌对用户的服务和态度层面，表达曹操出行一直陪伴用户出行的美好寓意。

你会在人群密集处，停下来吗？

仔细观察人们的每一个表情

也许想要离开某个地方

也许期待去到某个人的身边

据说，这一生你可能会遇上两百多万人

但每两个陌生人之间，只隔了六个人

这一生，你可能要在车里待三至六年

这一生，可能花在等车时间上要用4000多小时

我们用最快的方式来与你相遇

很多时候，我们发现喜悦、发现悲伤

参与你十分之一的旅程

有时，旅程改变人生

有时，举手之劳改变世界

我们平均每年伴随一亿多旅客共同出行

每天大概三十六次的开关门

每周大概一百声的“你好”

对得起每一次遇见

才能说得起每一次“再见”

曹操出行

不辜负每一程的相遇

在曹操出行眼里，司机是整个模块服务的核心，是链接平台与用户的关键，所以短片着重呈现的，正是从司机角度出发看到的世界。

来往的人群中捕捉每个人的情绪，恰当时刻予以相逢的际遇，每一程都“遇见美好”的理念深植曹操出行司机的每一次出行。

用户体验为主的时代，曹操出行四周年TVC“不辜负每一程的相遇”的态度，让用户深刻感受到品牌存有的温度。

#与曹操遇见美好#

互动提升用户体验

单一传递信息的方式已成为过去，在用户为主的时代，能让品牌持续发展的方式就是深耕用户体验，从“我要卖”，变成“用户要买”，即产品思维到用户思维的转变。

例如，宜家作为家居品牌已经从卖家居，转变成为用户提供一个舒适、品质的极致生活体验，从而有效打开市场；海底捞不是卖火锅，而是上升到为用户创造一个美好的用餐环境，让用户享受充满“高级感”的用餐方式，继而实现塑造品牌。

曹操出行前面推出的形象宣传片，正是建立在这份洞察上，用“遇见美好”的信念改变用户对网约车的固化观念，让品牌成功与用户产生初步沟通。

紧接着是深化用户沟通，升级用户体验的一个过程。曹操出行选择用契合当下消费者喜好的社会化营销手法，稳固沟通桥梁。

一方面，品牌携手运动明星孙杨，让其成为曹操出行服务体验官，以“因为专业，所以专注”为主题上线专属短片，用对比手法将孙杨身上优秀的特质与品牌内在精神相结合。

我们这一生，要走的路很长

有的里程，万众瞩目

背负万千希望与荣光

有的里程，温暖坚定

守护无数追寻与信仰

这是平凡的人们

皆是不凡的一生

坚持源于热爱与拼搏，细节源于专业与用心，品质平凡生活也有冠军品质与梦想。

曹操出行将孙杨的坚持和努力，转移到平台和平台的司机上：36座城市，39000名曹操司机，每日守护110万名乘客风雨无阻，2430万名用户的选择与信赖。品牌借此表达“一程相遇，四载相伴”价值理念。

另一方面，曹操出行围绕#与曹操遇见美好#主题与用户互动，将抽象的“遇见美好”理念转为具象。同时，曹操出行还以“曹操下一站去哪儿”作为话题趣味与用户交流，为突出四周年这一重要时间点，通过礼品引流，促成潜在人群转化为品牌用户。

与曹操出行“遇见美好”，既是遇见每一个人的美好，又是遇见曹操司机们为用户提供服务和体验的美好。

用户体验决定消费忠诚，曹操出行通过一系列营销举措与用户达深度沟通，有利于深化用户对品牌的好感度和信任度，提升品牌传播效益。

一程相遇，四载相伴

曹操出行以“美好”遇见美好

从区域性的网约车品牌，到跻身进入全国知名、用户信赖的网约车平台，曹操出行只用了四年时间。

截至2019年5月，曹操出行在全国30多个城市已经投放车辆将近40000辆，注册用户数高达2000万，日活跃用户100多万。

能在竞争如此激烈的行业市场中杀出重围，与曹操出行的策略分不开：一是始终坚持的品牌初心，“不辜负每一程的相遇”和“遇见美好”的价值理念，这一点从此次曹操出行走的温情路线和建立的社会化营销环境便可以窥见一二。

二是自身不断强大的实力和市场竞争优势，从渠道端转向服务端，用新能源汽车+公车公营+认证司机的B2C模式接受市场考验。除了当下单一业务，曹操出行还拓展其他业务，全方位覆盖出行产品和服务，如曹操帮忙、曹操自由行、曹操传媒等。

未来曹操出行将在更多城市开展服务，为用户提供更为丰富、高端、品质的服务和体验，以“美好”遇见美好，满足他们多元化出行需求，实现如网友说过的一句话：说曹操，曹操就到。