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高考生喊话马化腾上热搜,腾讯QQ上演躺赢式公关

首席创意官
2023-06-09 18:02

万众期待的高考结束,祝愿广大考生都能考上心仪的大学。


回顾2023年高考,最大品牌赢家,或许非腾讯QQ莫属了。6月7日高考第一天,杭州某考生喊话马化腾火上热搜后,腾讯QQ这款国民APP瞬间拉至全国的聚光灯下。


相较于其它品牌绞尽脑汁策划高考借势海报、宣传视频,腾讯QQ仅仅是通过一则回应就引爆了品牌热度与大众好感度,生动诠释了什么叫做“躺赢”。


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高考生喊话马化腾

腾讯QQ秒回赢好评


2023年高考首日,当第一科语文科目考试还没有结束时,杭州十四中考点的一名男生就走出了考场。面对记者采访,男生激动喊话马化腾:“腾讯能不能把QQ空间改回老版,新版太难用了!”


不久,腾讯QQ官博便转发浙江经视的博文并回应称,内部工作人员非常重视其建议,等考试结束后,会第一时间联系该考生,同时祝愿该考生考试顺利。


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#首位走出考场的考生#基本是每年高考都会有的热点话题,考场外的记者采访加上高考天然热度加持,自然而然会吸引较大的关注度。高考生喊话马化腾这一行为,也让不少网友在相关账号评论区玩起了梗


“好小子,志向远大啊”

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“夹总‘无辜’躺枪”

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“流行总是轮回的”

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“高考生瑟瑟发抖,这不是我能管的啊”

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“你猜我为什么笑不出来”

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“看来新版QQ空间是真的很难用啊”

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还有相当多的一部分网友,纷纷在腾讯QQ的回应微博下面评论表达自己的需求,希望借高考生这股东风让腾讯官方看到广大QQ用户的真实需求,并给出合理的解决方案,给用户带来良好的使用体验。


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时刻关注大众舆论

有效触达年轻群体


腾讯公关部的舆情把控能力还是相当强的,能在“官媒报道高考生喊话”后的较短时间内进行有效回应,并在网友的玩梗中实现品牌与大众的趣味互动,效果秒杀众多绞尽脑汁的品牌高考借势,堪称“躺赢式公关”。


无巧不成书,高考生喊话的前一日,正值QQ空间18周年。腾讯QQ在周年日推出了“我的专属心房报告”活动,与用户一起回顾初心、展望未来。但在周年日的第二天,就出现了“高考生喊话马化腾”这一事件,如果处理不得当,无疑会带来较大的负面影响。


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无论面对什么样的情况,优秀的公关一定是适合时间、适合形式、适合传播以及适合受众的,因为维护品牌形象关乎未来发展大计。


将“高考生喊话马化腾”这一事件剥丝抽茧,背后隐藏的是用户对软件功能感到不满,本质上属于负面舆论。在应用商店APP里,基本没有软件不存在负面评论,但甚少有官方会对此进行回应。而这位考生因为乘借高考与官媒的东风,已经吸引了较大的关注度,如果腾讯QQ不给予妥当的回应,只会让网友觉得资本家姿态高贵。


在这样的情况下,腾讯QQ直接拍板——转发官媒进行回应,并将自身摆在虚心听取建议的位置上,有效规避了可能存在的风险。这一波既蹭到了高考热度,又收获了大众好评。


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品牌公关有门道

放低姿态勇沟通


公关和广告的区别在于,广告是自己说自己好,公关是让别人说你好。


品牌公关便是以品牌为出发点、以公关为发力点,强调的是品牌指定战略的目的性和成果性。其所有动作只为维护品牌形象和品牌认同度,提高品牌知名度和美誉度,增强品牌价值和市场竞争力,从而为品牌发展提供重要支持和保障。


无论是钉钉面对孩子玩自黑,还是老乡鸡董事长手撕员工联名信,亦或是腾讯面对老干妈玩自嘲,都是玩得很巧妙的品牌公关案例。


想必大家都应该还记得三年前那只花了1642万吃假辣椒酱的憨憨企鹅号称拥有东半球最强法务天团、南山必胜客的鹅厂居然被三个人耍得团团转,俗称“三人转”。


事件的最初,是中国裁判文书网发布了一则民事裁定书,总结下来就是:“腾讯起诉老干妈拖欠广告费,法院判决冻结老干妈1642万财产。”


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此事一出,广大网友纷纷吃瓜。


“什么情况?”

“老干妈拖欠广告费?”

“不是说不打广告的吗?”

“等等!!!老干妈居然和腾讯合作!”

“广告打在哪了?我咋没看见啊?”


没等吃瓜网友疑惑太久,老干妈相关责任人迅速回应:“并没有与腾讯公司有任何合作,关于此事老干妈认为腾讯被骗了,并且其已经向警方报案。”


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被起诉的老干妈主动向警方报案,看上去坦坦荡荡,但网友也不信作为互联网第一大厂的腾讯会被骗。事件在持续发酵,越来越多的官方下场吃瓜。待警方将事情调查得水落石出,大家才意识到,腾讯是真的被骗了......


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警方通报证明,腾讯确实被骗了,而老干妈是无辜的。但在整个事件中,腾讯是嚣张霸道的互联网巨头,老干妈是低调做事的国民品牌,还被无辜冻结了巨额资金,广大吃瓜网友心中的偏向不言自明。哪怕真相搞清楚了,网友对腾讯的态度大多都是幸灾乐祸看热闹。


为老干妈白打广告的腾讯只能打碎牙往肚里咽,在完全没有预案的情况下,用自嘲的公关方式扭转了局面。


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腾讯官方用杨超越在创造营的出圈名场面进行二创,并在B站发布视频《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》哭诉惨状,把自己黑出了新高度。再加上各大官号在评论区玩梗,网友对这只傻白甜鹅不由得生出一丝怜悯之心。


最后老干妈和腾讯握手言和,并展开联名合作(这次公章真的是真的了),也算是给这次狗血事件画上了一个圆满的句号。


总体来看,腾讯这次危机公关处理迅速果断,趁着吃瓜群众还未散场及时出手,从早上被群嘲到晚上被心疼,前后也就10小时。 


迄今为止,这条视频仍是腾讯在B站播放量最高的一条视频,时不时还有网友艾特某些品牌方进来学学,足见这波公关做得有多成功。    


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在娱乐当道的时代,自嘲自黑已经成为品牌进行危机公关的一种必备技能,也是较为容易逆转颓势的方式之一。卖得一手好惨又不让受众产生逆反心理,其中确实有门道。只有准确抓住受众心理,直面危机不避讳,并放低姿态与社会舆论沟通,品牌获取原谅与好感并不难。

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6月7日,高考第一日,相关话题热度飙升,不少品牌都在这天想蹭一波高考热度。而有一些品牌什么话都没说,就能蹭到一波好热度。2023高考首日,在杭州十四中考点,第一科语文科目考试还没有结束,一名男生就走出了考场。面对记者采访,男生喊话马化腾:“腾讯能不能把QQ空间改回老版,新版太难了!”
QQ 空间 18 周年之际,腾讯 QQ 官方也为我们带来了一波回忆杀。邀请来了第一代 QQ 空间网红程琳还原当年火遍大江南北的QQ图片。另外,腾讯方面还表示,QQ 空间暑期还将上线一个新功能——亲密空间。不同于此前的情侣空间,今后情侣、闺蜜、基友、死党,每对好友都有双人共享的小空间。
据悉,这次优衣库和腾讯QQ的联名系列,可谓别出心裁,创意十足。它们以经典的QQ原始头像为基础,进行了深度的创意融合。2023年,恰逢腾讯QQ25周年,腾讯QQ围绕QQ头像设计了一系列新颖的玩法。在线上,首次升级以QQ少年为首的QQ经典头像,让QQ头像不仅有名字,还有自己的情绪。
”今天腾讯QQ的25岁生日,转发这个消息,你的QQ会获得一个限定版“太阳”。 2 月 7 日,一条这样的消息登上话题榜。就在大家以为都营销号冲KPI指标的时候,官方给出了回应:这次真的真的!!
继联合腾讯QQ黄脸经典表情包为指定大杯饮品配备QQ黄脸冰杯后,星巴克又与QQ黄脸联名上线了系列新动作!
2月6日,腾讯QQ公众号发文称,找到了QQ企鹅的首位设计师,并不是由腾讯QQ团队设计,而是由一名叫“桩子”的设计师打造的。
近日消息称,腾讯QQ2020年4月上线的“小世界”即将更名为“QQ短视频”,进一步强化其短视频的产品定位。
据“网信中国”9月13日消息,近日,针对腾讯QQ平台“小世界”版块存在大量色情等违法信息,危害未成年人身心健康问题,国家网信办指导广东省网信办,依法约谈腾讯公司相关负责人,依据《未成年人保护法》第一百二十七条,实施行政处罚,责令暂停“小世界”版块信息更新30日,没收违法所得并处100万元罚款。
近日,腾讯 QQ 联合苏州丝绸博物馆为 QQ IP 一键换装并推出联名手办,以国潮酷鹅形象展现传统文化的现代魅力。手办的脚底印有限量编号,大小约与 iPhone 14pro 等高,外观设计上融入苏绣的配色技法「三蓝绣」元素,以蓝白花纹打造 QQ 企鹅的高阶 look。热爱摄影的潮鹅以圆墨镜,鸭舌帽的现代造型成为传统工艺的最佳代言人。