努力用中文报菜名，新西兰航空火了

近日，有内地网民在网上曝光香港国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客。23日国泰航空对3名涉事乘务员予以解聘。就在昨天，国泰航空行政总裁林绍波在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。

国泰航空事件之后，有报道称新西兰航空一亚裔空少在完全不懂中文的情况下，面对中国乘客，依旧努力用中文为其提供服务。

在非常时期，这一举动也得到了网友的认可和赞美，网友：这才是空乘应该有的职业素养，点赞！

#国泰航空#相关事件已经在热搜上呆了两天，回顾整个事件的导火索是一名小红书网友投诉在国泰航空的成都-香港航班上，有空乘歧视内地乘客英语水平，并公布相关录音坐实空乘歧视态度。

据该当事人描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）。

另外，飞机刚起飞有一老人想抱着小孩上厕所（违反规则），空姐就用粤语在广播“安全灯还未熄灭，请回到座位。”转头用粤语跟同事讲“他们听不懂人话”。

录音爆出后24小时内，国泰航空连发三则道歉声明，但似乎对于事件本身来说，并不能平缓公众的情绪，反而激起众网友回忆此前曾在国泰航空经历过的类似歧视。

从国泰航空的英语粤语待人到新西兰航空的亚裔中文，表面上是语言的差异，但事件背后是公司品牌对于消费者，对于人的态度差别。不会讲中文的空乘能够为了提供优质服务，让乘客体会到“家的感觉”尚能用不标准的中文介绍，而有着长久语言环境的国泰航空却以此为标签将人分类，差距就在语言的使用中体现出来了。