宜家门店被吐槽像迷宫，官方竟玩起了自嘲营销

网友们发现，不管是设立在哪个城市的宜家门店，都有一个共通的槽点：门店设计得像迷宫！

虽然这招能够引导顾客体验所有产品区域，但对于没什么耐心的顾客来说，这绝对是一个造成负面品牌体验的事情。为了安抚顾客的情绪，国外宜家特别推出了一款迷宫手环。

图源：campaign brief

这次，宜家主动认领了大众口中“迷宫”这一负面标签，并故意定制了迷宫样式的计步手环，鼓励每位顾客在门店入口处领取手环，并在整个购物过程中佩戴，如果在结账前步数达到了4000，顾客就能立刻享受打折优惠。

图源：campaign brief

在这个过程中，宜家没有回避长期存在的消费痛点，也没有试图辩解或整改设计，而是以开放、幽默的姿态接纳大众吐槽，将原本可能引发负面情绪的迷宫式动线，转化为可互动、可奖励、可传播的趣味体验，既保留了门店动线的商业逻辑，又安抚了顾客情绪，实现了品牌诉求与用户体验的巧妙平衡。