联名被吐槽后，尔木萄给出真诚满分的公关回应

作为一款剧情恋爱手游，《时空中的绘旅人》凭借其独特的“平行时空”世界观及恋爱剧情，吸引了一大批二次元女孩的喜爱。瞄准这款游戏的热度后，尔木萄也与之发起了联名。

然而，这场联名却引发了IP粉丝的吐槽。

图源：小红书用户

通常情况下，只要消费者的吐槽情况不严重，搞联名营销的品牌大多都选择冷处理，毕竟联名只是一次限定合作，并不影响品牌赚下一个IP粉丝的钱。然而这次，尔木萄却给出了一次真诚满分的公关回应。

针对IP粉高频吐槽的几个点，尔木萄在其官方微博中发布了《致小画家的一封信》，以说心里话的形式，逐一解释未能实现工艺的原因，以及给出相应调整承诺。

图源：尔木萄官方微博

面对如此诚恳的态度，绝大部分粉丝都表示满意，纷纷称赞品牌“听劝”、“用心”。

图源：微博用户评论

尔木萄此次的事件也证明了，对品牌而言犯错或出现负面评价并不可怕，若能拿出真诚的态度与消费者沟通，或许反而会收获更多好感和青睐。