学会用AI做营销的商家，已经赢在双11起跑线上

随着今年双11大促的临近，大部分平台已经进入预售或预热阶段，品牌商家们也纷纷摩拳擦掌，空气中弥漫着大促活动的硝烟味。

对所有平台商家而言，双11不仅是一年中重要的促销节点，更是检验全年商业能力的终极战场。曾经“比拼低价、堆砌补贴”的传统套路，看似能短期撬动产品销量，实则暗藏商家利润承压、流量成本高企、用户审美疲劳等隐忧。

林羽注意到，今年双11，不少平台将AI工具深度引入大促战场，推动行业竞争从价格战拉升至效率战、体验战的新层级。

传统套路不再是生意成败的关键，AI营销成为商家破局双11的核心胜负手。

1、阿里妈妈推新《经营蓝宝书》，AI+产品能力上大分

双11大促蓄势待发，为了助力万千商家更好把握当下的消费趋势，阿里妈妈《经营蓝宝书产品篇》对三大重点产品投放模式进行了梳理。

在“货品全站推”方面，阿里妈妈针对商家在选品、ROI交付、出价等方面的经营痛点，全面升级AI+产品能力。商家在投放该产品模式后，平台便会自动为其AI挖掘高增长潜力商品，并以多目标出价和一键起量能力满足商家多元营销诉求。

商品在新品、潜力、爆品三个阶段，也需要匹配不同的投放“打法”。为了让商家准确理解如何投放，阿里妈妈特意给出三组产品打爆公式，助力商家用最高效的方式花对钱、拿到精准流量。

图源：阿里妈妈数字营销

具体来看，新品依靠“一键起量+多目标出价”快速破冰，先存活下去；潜力品通过“净成交出价+多目标出价”挖掘GMV增长空间，从小透明变成小爆款；爆品则借助“控投产比出价/最大化拿量+多目标出价/一键起量”撬动全域增长机会，让准爆款实现彻底炸圈，霸占类目头部。

本质而言，阿里妈妈“货品全站推”的产品打爆公式，就是给处于不同成长阶段的商品，量身定制流量助推方案。

图源：阿里妈妈数字营销

在“内容营销”方面，阿里妈妈以超级短视频与超级直播为双轮驱动，结合短直联动方案加速新客快种快收，让好内容长出好生意。

从“超级短视频”的产品打爆公式来看，商家首先用视频加速广泛渗透，精准垂直击穿潜在人群，为后续转化打下受众基础；接着系统将智能跨圈触达潜在新客，依托优质内容打破圈层壁垒，牢牢把握新客挖掘的关键机会；最终通过视频起量工具实现精准放量，针对已锁定的新客群体推送最优质的视频和货品，形成从人群触达、新客获取到转化落地的完整营销链路。

图源：阿里妈妈数字营销

对于商家品牌力的提升，阿里妈妈也早有打算。今年双11大促，“品牌广告”不仅是品牌曝光工具，更是外承种草、内承品效追投放的快种快收中枢。商家可投放“超级”品牌专区、品牌特秀，先人一步抢占双11全新平台红利。

在AI技术驱动营销的时代，阿里妈妈全面升级AI+产品能力助跑双11，其底层逻辑正精准回应着流量时代电商经营的核心痛点，而平台商家在阿里妈妈AI+产品能力的助推下，有望在今年双11大促中实现全域增长领跑。

2、京东发布智能客服“京小智5.0”，帮助商家把握生意增长机遇

相信很多消费者在网购时，几乎都经历过这样的场景——想进一步咨询商品相关信息，但平台的智能客服又无法完全理解问题，最后还是不得不转接人工客服，期间好一阵折腾。

“智能客服太笨了，根本听不懂人话。”这是许多消费者对智能客服的刻板印象。

今年双11大促前夕，京东在JDD大会上全新发布商家智能客服“京小智5.0”，其定位是电商智能客服行业Agent原生应用产品，能够将用户的每一句反馈转化为清晰指标。

图源：京东

从商家视角来看，与以前的智能客服相较，京小智5.0至少具备三大优势、实现质的飞跃。

优势一，京小智5.0更加智能化，可以准确理解用户个性化诉求并进行服务。即使在用户需求偏好模糊的情况下，京小智5.0也能自动追问探明用户需求，并在用户提出新需求时，结合上下文对话进行持续推荐。

优势二，运营门槛大幅降低，商家只需要上传产品说明书、活动政策等原始文档，系统即可自动解析并构建结构化知识库，且应答准确率高达94%。接入京小智5.0后，商家再也不用花费大量时间，针对不同产品配置话术和规则。

优势三，具有专业分析能力，京小智5.0拥有“会话洞察”的能力，例如可追踪咨询后用户的转化、流失、观望状态，从商品、店铺维度拆解流失去向与具体原因，精准定位服务“断点”。

图源：京东

经过长期迭代升级的京小智5.0，正在完成从“被动应答”到“主动服务”的转变，也进一步给平台上的所有中小商家带来AI技术普惠。而新一代智能客服，不再只是成本优化工具，还是商家新的增长引擎，更是下一次营销的起点，有望帮助商家更好地把握生意增长机遇。

3、快手用AI赋能经营全链路，助力商家实现降本增效

传统电商的推广逻辑是 “广告出价决定流量” ，今年双11，快手打破了这一规则。

从“破峰双11”2025商家大会透露的信息来看，与其说快手是在做AI升级，不如说AI驱动了一场流量分配革命。

具体来看，平台不再仅以补贴或广告出价来分发流量，而是通过高互动质量、复购倾向、内容匹配度三大指标评估商家价值，优先向能产生长期用户资产的商家倾斜资源。这一评估动作，由AI来完成。

图源：快手

除此之外，快手还为商家打造了覆盖“商机洞察、智能选品、关键词优化、短视频一键生成、智能客服、直播/短视频联动、智能经营顾问、智能诊断”等环节的AI工具集群，相当于为每个商家配备“24小时在线的智能运营团队”，旨在用AI赋能经营全链路，为商家降本增效，并激活新的增长潜能。

快手的这套AI营销组合拳，展现出一种从“流量运营”到“商家经营” 的思路转变。它不再仅仅是给商家引流，而是通过一整套AI工具和精准政策，系统性地提升商家自身的造血能力。

究其本质，是通过AI技术重构电商生态，让流量流向更有价值的商家，让工具赋能更高效的运营，让体验回归更沉浸的交互。

写在最后：

近年来，随着AI浪潮以不可逆转之势席卷各行各业，小到技术革新、大到模式重构，几乎没有任何一个企业能置身事外。

今年的双11大促战场上，AI不再是可选择性关注的行业热点，而是深刻改写竞争规则的关键变量。正如潮水退去方见真章，商家认识到AI的影响力只是起点，真正能借势AI技术构建持续竞争力的平台，实则寥寥无几。

上述的阿里妈妈、京东、快手等，恰好是AI赛道的突出者，并将AI工具深度融合进了今年的双11大促营销中。这不仅给万千商家提供了确定性增长路径，更预示着行业将从流量红利转向技术红利的新阶段。

未来，能否将AI能力转化为持续的用户价值，将成为平台竞争的关键命题。