好利来的"隐藏服务"被网友扒出，感觉错过了1个亿

听说过修车、修空调、修洗衣机的，一般人不会想到，有一天居然可以修蛋糕。。。

就正值毕业季，很多高校就开始搞毕业典礼，有些学生也会自发搞一些有仪式感的事情纪念一下。

然后就有网友分享，家人为其定制了 "毕业蛋糕" 纪念研究生生活，但是因为一手滑磕到地上了，蛋糕直接就给“侧翻”了。

依稀看到这蛋糕还是个浙江大学校徽，普普通通的蛋糕莫名就有了高级感了有木有hhhhh

抱着试一试的心态直接拿到了好利来门店看蛋糕师傅能不能帮忙修一修，结果是还真给修了，而且修的比原来还靓，真的是妙手回春。

图源：小红书@Frunzee.

不过经过火眼金睛看一下上面那个拉花，原本是深蓝色的，修好的这个是浅蓝色的，怎么感觉像是重新给做了一个hhhh

图源：小红书@Frunzee.

这就引得其他网友发问了，觉得这该不会就是好利来的蛋糕，只不过是摔了然后拿到门店售后去了。

但很多网友连忙说是免费维修，而且不是好利来的也可以。

后续疑似当地门店也有回应说：“我们不收钱的，我们就是想把爱带给身边的人。但不是所有蛋糕我们都能复原，不太好修复的那种，我们也尽量试一试，我们也是想尽最大努力能让大家开心一下，不耽误其他的事情。”

当然如果是那种破损过于严重的估计就不行了。

然后很多意外了解这一服务的网友则大力称赞品牌格局，还有网友表示这样的隐形服务值得好利来用心宣发。

这种免费修蛋糕的服务据说好利来其实一直都有，只不过是最近才走红网络。

比如在2023年的时候就有博主如此“试”了一下，结果是回应可以修，甚至当时还是晚上，好利来的师傅本来都准备下班了还是在那里等顾客过来。

但因为破损比较严重，奶油部分其实是刮掉的。原来的蛋糕是长这样：

图源：小红书@IdioT..

而修复后的是长这样，颜色有点色差，但基本上妙手回春了，相当可以了。

图源：小红书@IdioT..

这种其实就有点像是一种品牌的形象搭建，形象的概念比较泛，包括品牌广告的风格、产品属性、使用者联想、员工行为、公关活动、品牌标志、品牌个性等等，这些留给人们的心理认知，以及人们对品牌的主观评价、理解和延伸，都是品牌形象的范畴。

这里好利来免费修蛋糕的举动就可以归结为员工行为，这种品牌形象建设其实之前好利来也有搞过，也是比较出圈的“制服诱惑”。

就好利来的员工通常是统一着装的，有粉色、蓝色两种色系，款式一看也就是常见的裙装，不长也不露，不会觉得太过妖娆，但也不会觉得太过普通，会有点那种面包师、小清新的感觉。

图源：小红书@COCO姐姐

甚至身高好像也是有要求的，据说都是需要170+的高个。

图源：小红书@梁有甜ioo

这种卷服务的方式，其实海底捞就特别熟悉。

海底捞就是以“服务好”而家喻户晓的。甚至过生日的话，海底捞员工还能整体给你唱歌。。。

经常在网上冲浪或者曾经在海底捞消费过的朋友对这首《生日祝福歌》一定不陌生，“对所有的烦恼说bye bye，对所有的快乐说hi hi~”

每当听到海底捞店员热情高唱《生日祝福歌》的声音，就意味着又有一位寿星正在被“公开处刑”。

后来估计接受了用户反馈说这种太高调，海底捞甚至还搞了一个“低调版”的庆生服务。。。你将听到：（小小声）（耳语版）对所有的烦恼说bye bye，对所有的快乐说hi hi~

回归到这次好利来免费修蛋糕的“隐藏服务”，总的来说这其实是一次品牌的口碑营销，通过释放一种格局，不论什么品牌的蛋糕都可以尽量帮忙修复，去达到一种收获用户好感度的目的

蛋糕作为生日、纪念日等重要场景高频消费的仪式性产品，摔坏往往伴随着强烈的情感失落。好利来捕捉到这一普遍存在的用户痛点提供免费修复服务，解决的不单是蛋糕外观的物理问题，也是仪式不完美的情感遗憾。