海底捞再回应“小便门”事件，这波公关终于没被全网嘲了

这段时间，海底捞因两男子在其门店往火锅里撒尿的事件屡次登上热搜，本来，在这个事件中品牌方也是受害者，但海底捞却因为后续的一通公关操作，引发了全网群嘲。

网络评论风向发生变化的主要原因，是海底捞的一则微博声明。海底捞表示，他们呼吁网友给肇事者一个接受教训与成长的机会，并且将保留对“恶意传播者”追究法律责任的权利。

图源：海底捞微博

这一处理声明出来后，直接被大量网友嘲讽海底捞在搞“圣母式”公关，既模糊了事件的责任焦点，转移了公众对肇事者恶劣行为的关注，又忽视了消费者的情绪感受，因此引起大众的反感。

海底捞将这手公关牌打得稀烂后，为了安抚消费者的愤怒情绪，再次发博回应了“小便门”事件，表示会对两位男子提起诉讼、十倍赔偿相关顾客，并且进行搬家式更换餐具。

图源：海底捞微博

图源：微博网友评论

从评论区网友的反应来看，虽然仍然有大量网友对于此前海底捞的不当公关处理心存芥蒂，但也有不少网友肯定了海底捞这一举措。此事，你怎么看？