4A广告网 - 广告营销行业影响力媒体_广告创意_营销策划_公关传播

唯品会、得物隔空“互怼”,GUCCI恐成最大赢家

首席营销观察
2021-04-13 13:25

新疆棉事件过后,耐克阿迪风波不断,李宁安踏等国产品牌迎风而上的现象持续上扬,甚至在不少炒鞋党们的推波助澜下,李宁一款限量款联动跑鞋价格一度飙升31倍,作为纵容商家炒鞋的平台方得物app口碑直线下降。

 

借爱国热情炒鞋的舆论纷争还未平息,在近日得物又因为一条真假难辨的GUCCI腰带和唯品会杠了起来,在互联网上上演了一处互撕互怼的精彩戏码。

 

而随着两家都各自晒出权威机构的鉴定报告,故事再次陷入罗生门,作为卖方的唯品会更是股价大跌,市值瞬间蒸发200亿,鹬蚌相争,最终却让GUCCI这个渔翁博得众人眼球。

 

c70bc986-e05d-4698-a5e6-8f9223786b40.jpeg



一条腰带引发的品牌“厮杀”


作为近年来崛起的电商新势力,唯品会一向以正品保真的价格优势抢占市场,2020年其全年营收更是高达1018.6亿元,因此成为不少消费者奢侈品消费的主阵地。

 

故事也是从3月18日消费者郭先生的一次唯品会购物经历开始,郭先生在购买了一条正品折扣的GUCCI腰带后,收货时发现尺寸不符,但并没有退货,而是选择日后转卖。

 

d8684f54-3b9c-4bc3-bc5b-6a54380ba9d3.jpeg


在高档奢侈品的转卖转卖过程中,产品真伪是保证交易能否进行的基本保障,而得物平台的鉴定模式深得大众认可,本着赚差价与转卖的心态,郭先生便将这条腰带送到了得物做鉴定。

 

可最终平台给出的结果是:腰带是假货

 

28e1869e-c952-482a-9f4f-f3aca98eeccc.jpeg


在得物线上线下的两次鉴定中,该腰带都被平台认定是假货,带着这份疑惑郭先生向唯品会提起了申诉,而唯品会客服给出的答复是,海淘产品和专柜售卖的商品存在细节上的差别,并且不支持开发票和退货,还不建议消费者前往第三方检测与鉴定。

 

其实唯品会说了这么多弯弯绕绕,总结下来就几个字:正品、不退不换、不承认其他平台检测结果。

 

事件曝光后媒体们发现,并非仅有郭先生一例,截止如今一大批“存在问题”的GUCCI腰带多达133条,涉及金额也达33万余元,有着相同遭遇的消费者还自发性组建起了“唯品会GUCCI售假维权群”,甚至还向法院提起了诉讼。

 

83407f66-4bd9-4785-a91a-c8d0c3d3c47c.jpeg



随着社会声量的不断高涨,加上得物等各大鉴定平台的推波助澜,大众对唯品会平台的谴责声日渐强烈,官方最后也坐不住了,于4月7日再次声明该批GUCCI腰带在海外采买,渠道合法合规,确保正品,甚至为了自证清白,后续还放出中国检验认证集团的鉴定报告。

 

f81d529d-472f-4813-bfee-65c657f21174.png


这回轮到得物不乐意,唯品会话里带刺地隐喻着第三方鉴定机构弄虚作假自然不能忍,为维护平台的鉴定权威性,得物app再次回应,表示对该腰带进行了复核。


在多家鉴定机构的共同检验下,皆判定该样品为仿品,最有意思的是在四家鉴定机构中就有唯品会送检的中国检验认证集团,魔幻异常。

 

73cf67b6-2b77-4408-86c0-36988392266c.png


dfe47d6a-b862-43b6-8865-4b7c5d14cf7e.jpeg


最后唯品会可能实在是没辙了,不仅多方石锤假货,自己家的鉴定机构竟然还闹乌龙,4月8日再次回应假货问题,表示将给部分有退货诉求的用户办理退货服务。

 

虽然没说真假,但也再三声明两次检验结果符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征,并内涵了得物一波,表示没有鉴定资质的第三方机构出具的鉴定结果没有法律效力,也不能作为判定商品真伪的依据。

 

0b480dd9-ae2a-471b-a057-8fd12a2695cf.png


双方究竟谁对谁错到后来已然不是重点,反而是转移到了品牌形象之间的竞争,作为一贯以正品保真为理念的唯品会而言维护平台商品的正品属性是关键,而对得物而言,自身的鉴定权威性也是重中之重。

 

这场罗生门里的你来我往,说到底还是消费者权益不断觉醒下对品牌们敲响的警钟,意味深长。

 


品牌定位理念与现实的错位

 

要说起这场厮杀中最大的赢家,莫过于GUCCI本身了,莫名其妙深陷旋涡,从单一个例发展到社会热议,简直是一场送上门的social营销,虽然影响并不算特别正面,到对一贯喜欢以土味出圈的奢侈品牌而言,黑红也是红。

 

23968f71-b2ff-416a-bea0-cdad14e07d14.jpeg


等双方血拼到尾声,作为吃瓜群众的GUCCI才缓缓登场,对该腰带的真假暂时不发表意见,但也表示官方销售渠道购买到的一定是正品,临了还不忘来一场引流,不可谓不高明,估计得物和唯品会看了都想吐血。


ba305c89-dd4d-4163-bd96-ef141ac2affe.png


更值得一提的是,在郭先生最后的声明中唯品会的操作在耐人寻味,在维权群内的消费者大多是3月18日前后购买的皮带,而唯品会的鉴定报告却是3月7日的,避而不谈一百多位消费者的问题。


其实细品这两年来唯品会的口碑,的确称不上是优良,“100%正品保证,假货必赔”的品牌slogan更像是个摆设,逐渐向及格线下滑。

 

75e23704-61f8-4193-93f4-fbb2a26d2ff1.png



在黑猫投诉平台,和唯品会相关的投诉高达1.35万条,其中投诉唯品会涉嫌售假的就700多条,去年1月份,因为售卖假羊毛衫,还被北京消费者协会点名。

 

而与另一电商平台爱库存的竞争中,更是公然采取垄断营销模式,逼合作商家二选一,最终被对手实名举报,今年2月在市场监管总局的调查下证实了唯品会的不正当竞争,被处以高达300万的行政罚单。

 

8e9b9f71-d8e3-45b9-bcb3-5fa31add42be.jpeg


此外,即便唯品会在2020年营收突破千亿,但从整体增长速度来看,却处于近年最末,一年比一年低的营收增长速度足以证明品牌内在问题的突出。


而反映到资本市场,唯品会市值从去年到现在缩水超过800亿,曾经以正品低价大杀四方的平台,如今却因一条仅价值两千多的腰带而焦虑不安,品牌定位与营销理念的错位着实瞩目。

 

dc463976-3fc0-4254-a350-05a0201d4ad3.png


拒不回应消费者诉求而只在维护品牌正品保真形象的做法的确有失稳妥,也更容易降低用户的品牌忠诚度,特别是当电商平台规模再次扩张后,老牌大哥京东淘宝火热不断,抖音快手小红书等新兴平台持续蔓延,唯品会要面临的挑战着实不小。

 


总结

 

回归这场沸沸扬扬的真假之辩,唯品会的平台态度与做法的确很难让人不怀疑它的真实性,但作为新晋潮流电商交易平台的得物也没有大众想象中的那么权威。

 

同样被中消协点名过,售假案例同样频发,前不久借助大众爱国热情的炒鞋营销同样令人不喜,双方半斤八两的情况下二者取其轻,显然唯品会的“前科”更让人难以接受,作为中心人物的举措也让人难生好感。

 

随着315晚会历年的举办和消费者维权意识的持续高涨,产品的真假是品牌们不得不面对的最大挑战,这次事件的发酵在根本上就是一个打着“100%正品”的品牌和第三方权威认定平台的battle,对二者而言,产品的真假与否对于品牌口碑影响甚大。

 

称之为一条腰带引发的血案的确也不为过,大众舆论的聚焦或许对于品牌在品质方面的把控力度能够产生一定的影响力,说到底流量时代,品质为王依旧不过气,甚至还是品牌的核心竞争力。

品牌形象得物唯品会唯品会得物隔空互怼假冒产品
1、该内容为作者独立观点,不代表4A广告网观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@4Anet.com
因真假Gucci皮带“开撕”,引发网友关注和讨论。
四月品牌公关盘点:、特斯拉、BOSS直聘等品牌四月品牌公关可圈可点。
每日优鲜五周年品牌形象再进阶!
洞察职场群体压力山大痛点的海澜之家,特意邀请新裤子为减轻职场压力的“新裤子”代言,既通过玩梗增强新品记忆点,还体现品牌幽默有趣的年轻化形象。
为了帮助人们分辨垃圾,金典联合新华社客户端共同发起有机生活周活动,并推出垃圾分类帮帮袋,响应世界环境日,做一场公益营销活动。
如今随着小米SU7的发行,一直活跃在公众视野当中的雷军,也开始在各大社交平台积极营业,发布小米汽车相关视频并与网友进行互动。笑死,之前甚至还有网友把雷军的评论区当成许愿池,希望小米进军各行各业,然后把价格打下来。
内娱又一丑广告爱好者诞生了。
吹捧撑不起天价。
因为疫情推迟的315晚会,终于在昨晚顺利落幕了,在今年一共有9家品牌或行业被曝出了严重问题。