Girlcult白嫖试色事件，品牌公关竟在一个月以后

长达一个月的拉锯战，终于等到了Girlcult品牌的公开回应。

近日，新锐国货彩妆品牌Grilcult构奇在其小红书品牌官号上发布了一则道歉声明。“近期Girlcult直播间的言论不当、处理不当，我们再次郑重对@吧啦吧啦及受到影响的消费者道歉。”

事件起因：5月12日，小红书用户@吧啦吧啦发帖曝光称，Girlcult主播在品牌官方直播间直播时发表了不当言论，而当该用户质疑时，直播间工作人员将其踢出直播间且拉黑。

很快，其发布的有关Girlcult直播间主播和场控的不当言论的两篇笔记也被举报了。

根据@吧啦吧啦提供的直播录屏，Grilcult主播在直播时称“看到喜欢的颜色都要直接去下单，不要白嫖主播的试色”，而该用户在评论区提出疑问“什么叫白嫖试色？”随后直播间场控将其踢出直播间且拉黑。

用户对于Grilcult品牌直接“拉黑禁言”的行为产生不满，于是在小红书持续发布笔记并希望得到一个Girlcult的解释。

5月13日，“吧啦吧啦”再次提出问题请求品牌方回应。第二天，“吧啦吧啦”发文表示品牌仅私聊她，想给她寄产品以及获取她的电话和其沟通。“吧啦吧啦拒绝以此种方式进行沟通。

在苦苦等待结果无门之后，“吧啦吧啦”于6月8日收到疑似品牌方的私信：内容表示认为其侵害了主播的名誉权。Girlcult被质疑“不敢上大号发言”。

对此，Girlcult终于公开发布声明致歉，并回应了“吧啦吧啦”的质疑，称并未有任何针对博主的威胁、诉诸法律的言论及行为。

作为新锐国货的彩妆品牌Grilcult，明显没有足够的危机公关意识以及基本的服务态度。

对于品牌危机公关来说，【时效】的重要性不言而喻，而在事件发生后，品牌没有第一时间采取行动，甚至拖延了许久，希望通过私下解决的方式平息这件事。这样的举动也被认为是在包庇主播，最后拖到了一个月才等来一个正式的道歉。

其次，不管是否真正消费，对于消费者都应该要有良好的服务意识，而非当看到不利发言的第一时间直接拉黑，同样是不尊重消费者的行为。