肯德基“买一送一”活动惹众怒,吃相过于难看
大家好,正如“老婆饼里没有老婆”、“鱼香肉丝里没有鱼”,现在的商家也很喜欢玩文字游戏。
像什么“买一送一,送的是袜子”、“一元任选炸串,其实是一元起”......不得不说,咱们消费者走过最长的路,恐怕就是众多商家的套路。
等消费之后发现自己上当了,才疯狂捶腿、大喊后悔,却也于事无补了。
最近就不少网友反映,前几天肯德基的“买一送一”十一双堡桶活动,竟然玩起了文字游戏。
一些消费者称在购买该活动的时候,宣传页面明确表示“第二桶可寄存”,下单时选择页面提示寄存可以“任意消费0元兑”。
但消费者去店里领取寄存的第二桶时,却被告知需要再次消费才能领取。而且消费金额还有限制,不能选择调料包等低价商品。
图源:小红书网友
肯德基十一双堡桶“买一送一”说得好听,送的这桶却跟二次消费捆绑在一起,有附加条件还算哪门子的白送?
这一情况引发了诸多网友的不满和质疑,相关话题也是冲上了微博热搜。
从数据来看,该事件的讨论互动量还是很高的,足以佐证该活动确实存在着不小争议。
图源:微博截图
该话题下的大部分网友,都在抨击肯德基玩文字游戏的做法——“搞不起活动就别搞,搞就明明白白大大方方的。”
图源:微博网友
有网友觉得,商家做活动附带条件无可厚非,但该标注的一定要标注出来,不然跟虚假宣传没什么两样。
图源:微博网友
也有网友把“任意消费0元兑”理解成“任意消费,0元兑”,毕竟是付过一次钱的产品了,怎么都不会想到还要最少消费一个冰淇淋,才能领走寄存的双堡桶。
图源:微博网友
还有网友庆幸自己没被消费陷阱套路,肯德基这种带点骗人意味的营销活动,要是不改规则继续这样下去,日后最大的赢家将会是麦当劳。
图源:微博网友
当然,也有网友解释肯德基已经标明了“任意消费0元兑”,本意就是告知消费者,需要消费了才可以0元兑换寄存的双堡桶。而品牌是否存在“玩文字游戏以误导消费者”的行为,仁者见仁智者见智了。
图源:小红书网友
舆论闹得越来越大,肯德基官方客服不得不对此作出回应:购买该券后,消费者确实可以获得一桶汉堡,并寄存一桶。但在兑换寄存桶时,需要再次消费,且消费金额有限制。
该客服还表示,已经接到了部分消费者的反馈,后续会进行改进。
图源:财经网官方微博
其实,这已经不是肯德基第一次玩文字游戏了。
早在去年搞十一汉堡桶活动的时候,就有消费者因为兑券时候的各种问题,发帖子避雷了。
“99买的只有一桶,另一桶是送的”、“兑换券快过期了也没有短信提醒”、“寄存桶显示0元,但必须消费才能领走第二桶”、“电子券过期不退款不延期”......时间已经过了一年,而消费者之前反映的这些问题,今年依旧在上演。
图源:小红书网友
甚至门店店员都被投诉麻了,确确实实是肯德基活动机制的问题。
图源:小红书网友
从营销角度来看,肯德基推出双堡桶这类促销活动,目的就是为了迅速吸引消费者的注意,制造话题性从而提高品牌曝光度。这种模糊的宣传手法在一定程度上也能刺激消费者的购买欲望,尤其是对于那些追求新鲜感和性价比的顾客来说,具有不小的吸引力。
品牌在活动规则上玩文字游戏误导消费者,让他们认为无需额外消费即可兑换第二桶,则是为了在促进销量的同时也提高利润。
可一旦消费者购买后发现优惠预期与现实存在着偏差,很难不产生“被骗”的愤怒情绪。这不仅会对肯德基的品牌形象造成负面影响,还可能导致信任危机,影响消费者对品牌的忠诚度和购买意愿。
在快餐行业竞争日益激烈的背景下,各大餐饮品牌都试图在竞争激烈的市场中找到新的增长点。
肯德基的“疯狂星期四”、麦当劳的“1+1随心配”等,都是具有独特IP色彩的营销活动,以优惠力度吸引着广大消费者参与。
图源:小红书网友
品牌自然需要确保宣传的准确性和透明度,避免误导消费者,才能够把活动IP长期经营下去。在创新与诚信之间找到平衡点,确保消费者的知情权得到保障,才不会损害品牌的长远利益。
最后苏秦想说,肯德基的活动规则确实得整改了,毕竟必胜客的买一送一,可没有二次消费这种附加条件。
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