三只羊“危机”出现大反转，罚款只是第一步

大家好，最近三只羊可谓一直处于舆论风口浪尖上，各种负面新闻不断。

然而在昨天晚上合肥市场监督局和合肥市公安局对三只羊调查后的通报中，却迎来了大反转。

我们先来看看这两份通报，首先是大家最关心的食品安全问题，在合肥市场监督局的通报中都有所回应，但内容很长，这里稍微做个总结提炼。

一是“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷“确实是虚假宣传

二是“御徽缘梅菜扣肉”没问题，但“免年生肖茅台酒”因发货方在外市，现在还在调查中。

三是处理意见：对三只羊罚款计6894.91万元，责令暂停经营限期整改，并对相关失察失职的单位和人员进行立案调查。

图源：合肥市场监督通报内容截图

通过通报也可以知道，三只羊确实存在“虚假宣传”，和之前爆出来的差不多，所以也算是解除了网友们之前的疑惑，在结果层面给了一个交代。

而反转的其实是合肥市公安局的通报！之前在网上流传的“三只羊集团创始人卢文庆本人”的录音和视频居然是假的！！

通报称网传音视频是杜撰卢某某酒后言论脚本，使用AI工具训练生成假冒卢某某的音频，目前犯罪嫌疑人已经被依法采取刑事强制措施。

图源：新华社

这样的反转最大的受益者显然是卢总，毕竟之前网上那些录音内容确实十分惊人和炸裂，但公安都调查回应称这是ai合成，那么之前的谣言确实能够不攻自破，爱喝酒是真，但至少没那么恶劣，所以卢总还是能挽回一点形象。

不过“沫沫”事件却尚无消息。

此外，抖音官方也给出了处罚公告：

图源：抖音黑板报

与此同时，三只羊也发布了道歉声明，并表示愿意相关法律责任。

图源：三只羊官搏

而针对月饼和牛肉卷的问题，今天早上也有记者以消费者身份去咨询三只羊客服如何处理，三只羊客服表示可以凭借订单截图为消费者退一赔三，但具体赔付是由三只羊垫付还是厂家赔付就没有作出回应。

图源：钱江视频

可以说合肥市场监督局和合肥市公安局通报加上三只羊官方道歉，也为三只羊换回了不少局面，但显然现在公关还是有点晚了。

据媒体报道，三只羊公司此前带货美诚月饼销售额625万元，对牛肉卷销售金额为387万元，于是记者也据此测算，若全部消费者申请退一赔三，三只羊将退赔款总计超4000万元。

图源：红星视频

图源：中国新闻周刊

近7000w万的罚款+超4000万的赔偿，加起来超过了一个亿，既然早晚都要被罚，倒不如一开始就直接赔偿，至少有时效性，也不会让事件发酵成这么严重。

正如网友所说的那样：“被发现之前主动道歉赔款：良心网红良心企业。被全民追着骂后调查开始走流程道歉，只会让人觉得是“可惜自己被发现了”，完全就是不一样的结果。

在相关热搜话题下我们也可以看到，很多网友也还是不买单的，大多数还是觉得惩罚太轻了，居然给挺过去了，没有封号，只是罚款，而且这点钱对于网红而言，只是九牛一毛。

因此从公关角度看，三只羊虽然危机迎来了反转，但危机却还没有解除，毕竟事情闹那么大，就算罚款+赔偿，想安抚消费者受伤的心，甚至重新建立起信任，可不是一件简单的事情。

要知道在合肥官方发布通报前，三只羊的公关就存在很多漏洞，比如月饼事件后三只羊被短暂停播后，“三只羊网络”后面也快速全面恢复直播，但复播后却是采取了“仅限粉丝发言”的评论设置，对月饼事件却完全保持沉默，对此央妈还专门发布了帖子进行内涵，总结起来就是想用冷处理方式解决问题，只是没想到事情闹这么大。

图源：央广网

其次是沫沫的消失，网上流传着各种流言蜚语，三只羊始终都没有任何回应，虽然冷处理也是一种公关方式，但保持沉默并非明智之举，这样只会引发更多的猜测和质疑，进一步损害公司的形象和声誉。

所以说，想要彻底走出危机， 三只羊的公关还有很长的路要走。

最后，三只羊事件这也给其他直播间提了醒，当下直播间卖假货、虚假宣传的现象屡见不鲜，消费者基于对直播间的信任购买商品，却可能收到假货或被虚假宣传误导，这种信任的崩塌对于整个直播行业的发展无疑是一记沉重的打击。

因此直播行业也需要加强管理，建立健全行业规范和标准，同时平台方应承担起更多的监管责任，对违规直播间进行严厉惩处，营造一个公平、诚信、有序的直播环境，只有这样，才能让直播行业健康、可持续地发展。